엔터테인먼트 월드

정보처리기사 실기는 2017년을 기준으로 새롭게 변경되었다. 답항이 주어지고 답을 고르는 기존의 방식에서 단답 혹은 서술형 문제들로 바뀌어 변경 전 보다 난이도가 상승되었다. 허나, 변경 후 출제되는 문제가 변경 전 기출문제의 내용을 그대로 가져오는 경우가 많았다. 특히, 업무프로세스 과목은 오랜 기간동안 특별히 바뀌어 온 내용이 없기 때문에 기출문제를 정복하면 쉽게 적중률을 높일 수 있다. 그러므로 여기에 최근 3개년 업무프로세스의 내용을 정리하려고 한다.

- 정보처리기사 18년 3회 : 업무프로세스 총 15점, 답안 : EA, ERP, EAI, MOT, VOC

  15년 2회 내용과 일치

-EA(Enterprise Architecture, 전사적 아키텍처) : 정보화를 체계적으로 추진하기 위해 조직 및 업무활동, 정보기술간의 상호관계(Architecture)에 대해 현재의 모습과 향후 추진해 나갈 모습을 미리 규정한 정보화 종합설계도를 말한다.

-ERP(Enterprise Resource Planning, 전사적 자원관리) : 인사·재무·생산 등 기업의 전 부문에 걸쳐 독립적으로 운영되던 각종 관리시스템의 경영자원을 하나의 통합 시스템으로 재구축함으로써 생산성을 극대화하려는 경영혁신기법이다.

-EAI(Enterprise Application Integration, 기업 애플리케이션 통합) : 데이터 웨어하우스(DW)나 기업자원관리(ERP) 등 기업에서 운영하는 서로 다른 어플리케이션을 통합하여, 업무의 효율성을 높이려는 시도를 일컫는 개념이다.

-MOT(Moment of Truth, 결정적 순간) : 투우사가 소의 급소를 찌르는 순간을 의미하는 스페인 투우 용어 ‘모멘트 드 라 베르다드(Moment De La Verdad)’의 영문인 모멘트 오브 트루스(Moment of Truth)의 머리글자이다. 말 그대로 ‘진실의 순간’ 또는 ‘결정적 순간’이라는 의미이다.

… 소비자에게 있어 MOT(결정적 순간)는 제품 또는 서비스를 제공하는 조직과 어떤 형태로 접촉하든 발생하는데, 이런 결정적 순간들이 모여 소비자는 품질에 대한 만족도와 기업에 대한 이미지를 평가하게 된다. MOT 마케팅은 소비자들이 제품 또는 서비스에 접촉하게 되는 극히 짧은 시간 동안이라도 브랜드와 기업에 대한 좋은 인상을 가질 수 있도록 만드는 마케팅기법이라 할 수 있다.

- 정보처리기사 18년 2회 : 업무프로세스 총 15점, 답안 : AS-IS, 사무국, 서면평가

  07년 4회 내용과 일치

- 정보처리기사 18년 1회 : 업무프로세스 총 15점, 답안 : 대차대조표, 이익잉여금 처분 계산서, 현금흐름표, 안정성, 매출채권회전율, 06년 4회 내용과 일치

- 정보처리기사 17년 3회 : 업무프로세스 총 15점, 답안 : 시멘틱 웹(시맨틱 웹), 트랙잭션 프로세싱 시스템(TPS), CALS, 지급결의, WSDL (Web Services Description Language, 웹 서비스 기술 언어), 벤치마킹의 개념 서술

15년 1회 내용과 일치(당시 실기 문제 복원되지 않음)

1) 배점 10점

Semantic web : 사람을 대신해 컴퓨터가 정보를 읽고 이해하며 가공해 새로운 정보를 만들어 낼 수 있도록, 이해하기 쉬운 의미를 가진 차세대 지능형 웹, 시맨틱 웹을 구성하는 핵심 기술로는 웹 자원(Resource)을 서술하기 위한 자원 서술 기술, 온톨로지(ontology)를 통한 지식 서술 기술, 통합적으로 정보를 운영하기 위한 에이전트(agent) 기술 등을 들 수 있다.

TPS(Transaction Processing System) : 반복적이고 일상적인 거래를 처리하고 그 거래로 발생하는 여러 가지 데이터를 저장하고 관리하는 정보시스템이다. TPS는 경영 활동의 처리 속도를 빠르게 하고 사무 노동비용을 크게 절감할 수 있게 한다. 따라서 TPS는 가장 기본적인 정보시스템인 동시에 현대의 기업 조직에 없어서는 안 될 정보시스템이라 할 수 있다. 오늘날의 기업들이 처리하는 거래들은 정보시스템의 도움 없이는 거래의 기록과 데이터의 처리가 불가능하기 때문이다.

CALS(Commerce At Light Speed) : 광속상거래 또는 초고속경영통합정보시스템이라고도 한다. 제조업체와 협력업체 등 관련 기업들이 공유하며 경영에 활용하는 기업간 정보시스템이다. 제품의 기획과 설계에서부터, 개발〮생산〮부품의 조달〮유지보수〮사후관리〮폐기에 이르기까지 상품의 라이프사이클 전 과정에서 발생되는 각종 정보를 인터넷 및 초고속정보통신망과 연계하여 디지털화한 통합업무환경을 뜻 한다.

지급결의 : 지문에서 찾을 수 있음.

2) 배점 3점

WSDL (Web Services Description Language, 웹 서비스 기술 언어) :비즈니스 서비스를 기술하여 비즈니스들끼리 전자적으로 서로 접근하는 방법을 제공하기 위해 사용되는 확장성 생성 언어(XML) 기반의 언어. UDDI(Universal Description, Discovery, and Integration)의 기초가 되는 언어로, 단순 객체 접근 통신 규약(SOAP)과 NASSL(Network Accessible Service Specification Language)로부터 나왔다. UDDI 레지스트리에서 비즈니스 서비스를 나타내는 방법으로 NASSL과 SOAP를 대신한다.

3) 배점 2점

경영혁신기법 중 벤치마킹의 개념을 간략히 설명하시오.

-> 기업에서 경쟁력을 제고하기 위한 방법의 일환으로 타사에서 배워오는 혁신 기법

- 정보처리기사 17년 2회 : 업무프로세스 총 15점, 답안 : DSS, SIS, My Page(지문에서 찾을 수 있음), SCP, SCE, OLAP

  07년 4회 내용과 일치(당시 실기 문제 복원되지 않음)

1) 배점 8점 : DSS, SIS, My Page

- (     DSS     )는 컴퓨터를 상용하여 정형화 되지 않는 문제, 즉 주로 반구조적인 문제로서 일부측면은 계량화 할 수 있으나, 일부는 주관적으로 다룰 수 없는 문제에 관하여 의사결정자가 효과적인 의사결정을 할 수 있도록 지원하는 것이다.

- (     SIS     )는 기업의 전략을 실현하여 경쟁우위를 확보하기 위한 목적으로 사용되는 정보시스템이다.
기업이 경쟁에서 승리하여 살아남기 위한 필수적인 시스템이라는 뜻에서 (     SIS    )이라고 불린다.

- My Page(지문에서 유추할 수 있음)

2) 배점 4점 : SCP, SCE

- SCM(Supply Chain Management, 공급망 관리) : 부품 제공업자로부터 생산자, 배포자, 고객에 이르는 물류의 흐름을 하나의 가치사슬 관점에서 파악하고 필요한 정보가 원활히 흐르도록 지원하는 시스템으로 SCP와 SCE으로 구성되어있다.

- SCP(Supply Chain Planning, 공급망 계획) : Planning에 대한 소프트웨어로서 수요예측, 재고 시뮬레이션, 유통, 운송, 생산계획, 작업 일정 등과 같은 계획 업무를 통합하는 등 의사결정과 계획입안 업무를 지원하는 소프트웨어이며, APS로 불리는 다양한 소프트웨어들을 내놓고 있다. 구체적으로 보면 수요계획, 행사계획, 재고계획, 자동재고보충계획, 생산계획 등으로 나누어진다. 

- SCE(Supply Chain Execution, 공급망 실행) : 주문처리나 물류관리에 따른 SCM을 실행하기 위한 솔루션으로 SCP를 통해 수립된 모든 계획을 실제로 실행하고, 재 계획을 위해 실행 결과를 다시 SCP 솔루션으로 Feed Back해주는 SCM의 Backbone 시스템이다.

3) 배점 3점 : OLAP

- OLAP(Online Analytical Processing, 온라인 분석 처리) : 의사결정 지원 시스템 가운데 대표적인 예로, 사용자가 동일한 데이터를 여러 기준을 이용하는 다양한 방식으로 바라보면서 다차원 데이터 분석을 할 수 있도록 도와준다.

- 정보처리기사 17년 1회 : 업무프로세스 총 15점, 답안 : DSS, SIS, My Page(지문에서 찾을 수 있음), SCP, SCE, OLAP

  06년 2회, 07년 4회 내용과 일치

1) 배점 10점, 각 2점, 답안 : B, D, A, C, E, 06년 2회

2) 배점 3점, AS-IS와 TO-BE 차이점 서술, 07년 4회

3) 배점 2점, 답안 : SWOT/SWOT 분석/SWOT 기법 등

- SWOT 분석 : 기업의 경영과 각종 전략 수법에 사용되는 도구로 기업의 내부 환경 요소인 기업의 강점(Strength)과 약점(Weakness) 그리고 기업의 외부 환경적 요소인 기회(Opportunity)와 위협(Threat) 요인을 분석하여 이를 토대로 전략을 수립하는 기법.

- 정보처리기사 16년 3회 : 업무프로세스 총 20점, 답안 : O,X 문제, EDI, 데이터 마이닝(Data Mining), 주문접수(지문에서 찾을 수 있음)

12년 3회 내용과 일치

1) O, X 문제(EP - 기업포털에 대한 설명을 해주고 O, X 선택)

2) EDI

3) 데이터 마이닝(Data Mining)

4) 주문접수(지문 복원 X, 보기 10개정도 주어짐)

- 정보처리기사 16년 2회 : 업무프로세스 총 20점, 답안 : ERP, EAI, MOT, VOC

  08년 2회 기출 내용과 일치

- 정보처리기사 16년 1회 : 업무프로세스 총 20점, 답안 : AS-IS, CSF, 사무국, 서면평가

  위의 18년 2회 기출 내용 참고

- CSF : MIT에서 개발한 전략 정보 시스템 실현을 위한 기법의 하나로서, 성공에 불가결한 요인을 찾아내어 경영상 중요한 정보를 결정하는 방법이다. 개인, 부서, 또는 조직에게 성공적인 결과를 도출함으로써 경쟁력 있는 업무 수행을 보장해 줄 수 있는 한정된 수의 영역을 의미한다. 따라서, 사업이 번창하고 경영자의 목표가 달성될 수 있기 위해 반드시 성공하여야 할 주요 요소의 의미가 있다. 기업의 활동이 성공하기 위해 갖추거나 수정되어야 할 주요 요소를 의미하며 기업이 선택한 전략의 방향 및 산업/경제의 전반적인 구조에 의해 결정된다.

이상으로 정보처리기사 실기 업무프로세스 3개년 정리를 마친다. 업무프로세스 기출문제를 보면 알다시피 다른 과목보다 기출문제를 한번이라도 살펴보는 것이 굉장히 중요하다고 할 수 있다. 많은 분들에게 도움이 되길 바라며, 추후 전산영어와 신기술동향도 정리해서 올릴 생각도 있다.

모든 기출문제는 기사퍼스트(http://www.gisafirst.com)에서 확인이 가능하며, 실기 문제는 비공개가 원칙이기 때문에 복원이 안된 회차도 있고 부정확할 가능성도 배제할 수 없다.